En travaillant votre E-réputation, vous construirez une relation humaine et durable avec votre communauté qui augmentera sensiblement votre capital sympathie.
Votre communauté sera alors active dans la vie comme sur le net et s’impliquera dans vos actions marketing, qu’elles soient online ou non.
Cette communauté participera à l’effet de buzz et augmentera l’effet de bouche à oreille nécessaire à toute marque pour imposer ses produits et ses valeurs.
Vos clients actifs seront la vitrine de votre entreprise sur internet.
Grâce à celle-ci, ceux qui ne font pas partie du “club” des fans de la marque sur internet se sentiront exclus et auront envie de rentrer dans ce cercle pour obtenir des remises ou encore des invitations exclusives.
Votre communauté sera également très encline à la participation, et vos questionnaires d’études de marché sur Internet seront simplifier, de même que vous n’aurez plus aucun mal à obtenir des témoignages et commentaires positifs de vos cllients sur vos produits/services.
De nos jours, les clients visitent très souvent la page Facebook de la marque pour s’assurer du côté humain de l’entreprise, et cherchent ainsi à se rassurer. Il est donc important qu’ils trouvent quelque chose de concrêt, d’animé et de fréquenté, afin qu’ils puissent être certains de la qualité des produits et services fournis par votre entreprise.
Aujourd’hui, des études montrent que 64 % des consommateurs français déclarent lire les avis des clients au cours de leurs recherches en vue d’un achat, et qu’ils sont jusqu’à 70 % à faire confiance aux recommandations provenant d’internautes inconnus (Econsultancy, juillet 2009).
Votre communauté est également un noyau qui vous permet d’évaluer vos nouveautés et d’adapter celles-ci aux critiques.
Ce noyau solide sera fidèle à la marque et participera à dénigrer des futurs candidats à l’entrée sur votre marché.
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