Internet est aujourd’hui la technologie qui a connu la plus forte croissance. Une grande variété de métiers se sont développés autour de ce phénomène. Le community management est l’un des exemples les plus représentatifs de cette évolution. Mais qu’est-ce que le community management ? Le community management est défini en premier lieu comme l’animation d’une communauté de personnes. Chuck Byrme disait : « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille, mais leur communauté »

Pour y voir un peu plus clair, nous pouvons représenter le community management par le schéma suivant :

Apparu aux Etats-Unis en 2005, le terme prend désormais tout son sens face à l’évolution des besoins des entreprises en matière de visibilité sur Internet. Les réseaux sociaux ont pris une place importante dans notre société. Avec plus de 40 millions d’utilisateurs en France, soit environ 72% de la population, les réseaux sociaux représentent le média de communication le plus influent de notre société moderne.
Grâce à ces communautés numériques, le consommateur entre directement en relation avec les marques, c’est-à-dire avec votre entreprise. Nous pensons alors essentiel pour vous de savoir comment gérer, communiquer et contrôler votre image à travers ces réseaux (Facebook, Twitter ou autres).

Toute entreprise, aussi expérimentée qu’elle soit, ne peut plus se passer d’Internet et notamment des réseaux sociaux pour communiquer. Cette forme de communication et d’interactivité avec le client, qu’il soit potentiel ou non, est devenue indispensable. Le community manager a dans cette optique un rôle de bâtisseur. Il doit façonner une relation solide et régulière avec sa communauté, tout en contrôlant votre e-réputation.

Le rôle premier d’un community manager, va être de convertir des clients potentiels en véritables ambassadeurs de votre marque. Ainsi, votre entreprise aura la possibilité d’augmenter sa visibilité, sa puissance web mais aussi et surtout sa rentabilité.

La notoriété sociale est de plus en plus prise en compte par l’algorithme Google. Il est devenu primordial de développer une communauté active sur les réseaux sociaux à travers des Tweets ou encore des partages Facebook. Aujourd’hui, le meilleur moyen de partager ses backlinks et d’augmenter sa visibilité est d’utiliser les réseaux sociaux comme outil de référencement.

On peut prendre l’exemple de deux personnes qui créent le même site web à une semaine d’intervalle. Ayant le même contenu, Google devrait reléguer le deuxième site au contenu dupliqué très loin dans les résultats de recherche des mots clés auxquels il était afféré. Cependant cette deuxième personne, qui à dupliqué le contenu du premier site, à effectuer de nombreux partages sur les réseaux sociaux. Vous serez surpris de savoir que c’est ce deuxième site web qui a obtenu le meilleur référencement, tandis que l’autre est descendu dans le classement Google.

Cet exemple illustre parfaitement l’attachement de Google aux nouvelles stratégies afférentes aux réseaux sociaux. Le community management est le nouveau métier en vogue du web et les moteurs de recherche commencent à lui donner le poids qu’il mérite. Le community management est alors un bénéfice énorme pour l’entreprise qui l’utilise. N’attendez plus pour bénéficier de tous les avantages d’une stratégie de médias sociaux que ce soit pour vos sites vitrine, vos sites sous prestashop, magento ou autres !

L’animation d’une communauté est un travail quotidien qui nécessite un savoir faire et des techniques très pointues; elle vont permettre de créer une base de clients solide qui participera activement à votre produit ou service en parlant de vous.
Le but des réseaux sociaux est de transformer des visiteurs en fans puis ces fans en prospects qualifiés, ces prospects en clients et finalement ces clients en ambassadeurs !

Sur Facebook, chaque membre peut influencer son réseau. 71% des internautes ont une image plus positive des marques et produits qui engagent le dialogue sur internet.
Quand vous animez une communauté, il faut être proche de vos Fans, afin de les engager dans la vie de l’entreprise. Il est bien de mettre par exemple des photos de l’équipe pour qu’il y ait un visage derrière l’entreprise, cela rassure toujours… Les photos ou vidéo des locaux, des infos des changements dans l’entreprise. C’est plein de détails qui donneront envie à l’internaute de se sentir proche de votre entreprise. Il faudra interagir avec vos fans, comme poster des questionnaires de satisfaction, demandez des retours par rapport au lancement du dernier produit… Répondre à toutes les questions que se posent vos internautes. Avec les statistiques vous pouvez facilement savoir quels sont les publications qui créent le plus d’interactions, ce qui permet d’améliorer vos postes pour générer du trafique sur votre page Facebook.
Tous ces détails donneront confiance à vos fans. Il faut savoir que 84% d’entre eux consomment vos produits… Une bonne animation améliorera votre image et augmentera considérablement le nombre de prospects. 92% de vos fans recommanderont votre entreprise…
Donc à vos ordinateurs et bonne chance !
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web community manager

Un community manager autrement dit un administrateur de communauté, est un leader d’opinion, quelqu’un qui influence et fidélise des personnes qui portent déjà un intérêt au service ou au produit, car ils sont déjà fans, folowers…
Il doit comprendre sa  communauté et s’adapter selon leur intérêt.
Son but est de partir à la recherche de fans, arriver à convertir un internaute en fan (en mettant en place des “call to action” par exemple ). Il doit être proche de sa communauté afin de fidéliser ses fans pour ensuite les transformer en client engagé et solidaire de l’entreprise. Une fois fidélisé les fans influenceront leurs réseaux et vous collecterais de nouveaux prospects de façon régulière. Ce qui est intéressent, sachant que 80% de vos fans sont ou seront des clients. Il doit fortement communiquer sur la culture de l’entreprise, car c’est lui qui engagera la discussion au nom de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, notre expérience et notre investissement dans de nombreux logiciels de pointes, nous permet de vous offrir une prestation complète de qualité.

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En matiere d’outil de communication avancé sur Facebook nous possédons un portefeuille de page Facebook personnel sur lesquels nous avons une porté d’en moyenne 5 millions de personnes, il nous est alors facile de propager une publication sur le réseau Français Facebook et ainsi amorcer un Buzz. Nos relations dans ce domaine de communication nous permettent de communiquer à presque tous les utilisateurs Français Facebook (≃18 millions).

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